TERMENI ȘI CONDIȚII G.D.P.R.

Politicile de protecție și de confidențialitate Sermated SRL sunt în conformitate cu Regulamentul General de Protecție a Datelor nr. 679/2016 (GDPR) aplicabil în Uniunea Europeană.

Sermated SRL, denumit în continuare “Operatorul” procesează datele personale ale clienților și partenerilor de afaceri prezenți, trecuți și potențiali, ca parte a desfășurării activității economice de zi cu zi.

Operatorul procesează datele personale ale clienților și partenerilor de afaceri prezenți, trecuți și potențiali, ca parte a desfășurării activității economice de zi de zi.

Operatorul poate deține informații despre dumneavoastră, pe care ni le‑ați oferit și prelucrează datele dumneavoastră personale în concordanță cu Regulamentul General de Protecție a Datelor nr. 679/2016 (GDPR) aplicabil în Uniunea Europeană începând cu data de 25.05.2018.

Ținând cont de prevederile acestui Regulament, Operatorul prelucrează datele dumneavoastră personale, de aceea Operatorul stabilește scopul și necesitatea colectării și procesării datelor dumneavoastră personale, procesarea datelor personale însemnând orice operațiune manuală sau automată (când vizitați site‑ul nostru spre exemplu) de preluare/colectare, înregistrare, păstrare în baza de date, adaptare, modificare, consultare, utilizare, distribuire, rectificare sau ștergere.

 

Scopul și temeiul legal de colectare și prelucrare a datelor

Operatorul procesează datele clienților săi persoane fizice sau persoane juridice prin reprezentanții săi și ai partenerilor (furnizori, producători) pentru desfășurarea următoarelor activități:

  • servicii clienți: de exemplu, invitații la evenimente, informații despre actualizări (tehnice) referitoare la autovehiculul tău sau orice servicii pentru acesta, notificări de termene pentru lucrări de întreținere / revizie / service sau asistență în caz de pană.
  • informații clienți: date de contact, de exemplu, pentru comunicări oferte de revizie și service sau măsuri de îmbunătățirea calității pentru autovehiculul tău
  • publicitate: publicitate individualizată sau personalizată pentru oferte, produse și servicii
  • sondaje privind satisfacția clienților: contactare după serviciile furnizate de Operator.
  • obligații legale: de exemplu, colectarea datelor contractuale pe facturi, transmiterea documentelor către RAR.
  • asigurarea securității angajaților și clienților noștri: de exemplu, monitorizăm video activitatea din și în jurul atelierului de reparații și altor spații, spre exemplu, birouri.
  • înregistrarea informațiilor despre dumneavoastră în vederea alocării sau oferirii recompenselor, reducerilor și a altor beneficii, precum și pentru satisfacerea altor cereri sau cerințe pe care le aveți în legătură cu programele de recompensare a clienților și alte programe similare.
  • soluționarea cererilor, întrebărilor sau a reclamațiilor făcute.

Vă rugăm să rețineți că Operatorul colectează și procesează doar acele informații/date personale care sunt absolut necesare a fi colectate și procesate în scopul desfășurării activității în condiții cât mai bune în scopul de a veni în întâmpinarea cerințelor clienților și a oferi servicii cât mai calitative.

 

Prelucrarea de categorii speciale de date cu caracter personal

Conform Regulamentului GDPR, privind prelucrarea de date cu caracter personal speciale, Operatorul nu colectează și nu prelucrează datele care se referă la: originea rasială sau etnică, opiniile politice, confesiunea religioasă sau convingerile filozofice, apartenența la sindicate, date genetice, date biometrice pentru identificarea unică a unei persoane fizice, date privind sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală ale unei persoane fizice.

 

Temeiul legal al colectării este stabilit conform art. 6 din Regulamentul General de Protecție a Datelor nr. 679/2016 (GDPR).

 

Categoriile de date personale pe care le colectăm

  • datele cu caracter personal în asociere cu datele contractuale aferente, datele legate de autovehicul, datele tehnice despre piese și accesorii sau datele despre service și atelierul de service pentru marketing personalizat și cercetare de piață, de exemplu (numărul de identificare al autovehiculului, kilometraj, revizii / lucrări de service și datele acestora).
  • datele dumneavoastră de identificare (nume, prenume, domiciliul, locul de muncă, număr telefon personal, adresa de email, număr/serie document de identitate, codul numeric personal, sexul, datele bancare.
  • datele de identificare ale automobilului dumneavoastră marca, model, culoare, kilometri parcurși, serie șasiu, ITP, frecvența vizitelor la service, problemele înregistrate/rezolvate la autoturismul dumneavoastră, nr. facturilor emise, modalitatea de plată.
  • imagini video – sediul nostru este dotat cu echipamente pentru înregistrări video. Aceste imagini sunt stocate și păstrate pe o perioadă de până la 6 luni.

În general, datele personale pe care le deținem sunt sau au fost oferite de către clienți atunci când s‑au prezentat la sediul nostru, când au vizitat site‑ul nostru și și‑au lăsat datele personale pentru a fi contactați, sau când au cerut oferte prin telefon sau email.

 

Distribuirea datelor personale

Operatorul distribuie datele dumneavoastră personale numai acelor categorii de angajați (împuterniciți) și colaboratori a căror activitate impune accesul la datele dumneavoastră, enumerate exemplificativ după cum urmează:

  • departamentul IT și colaboratorii IT
  • departamentul contabilitate/financiar
  • departamentul resurse umane
  • departamentul relații clienți și marketing
  • departamentul juridic
  • parteneri contractuali, inclusiv furnizori de bunuri și servicii/societăți contractate să presteze servicii pentru sau în numele nostru
  • parteneri sau agenți implicați în livrarea produselor și serviciilor pe care le‑ați comandat sau utilizat
  • organizații partenere pe care le‑am ales cu atenție pentru a vă putea contacta în legătură cu produsele și serviciile lor
  • terțe părți pentru promoții comune cu acea terță parte. Acestea vor răspunde pentru conformarea lor cu legile aplicabile privind protecția datelor
  • terță parte sau un organ, atunci când dezvăluirea respectivă este necesară pentru îndeplinirea oricărei legi aplicabile sau a altei cerințe legale sau de reglementare
  • agenții de colectare a datoriilor sau alte organizații de recuperare a datoriilor
  • agenții de aplicare a legii, organe guvernamentale, organizații de reglementare, instanțe sau alte autorități publice dacă avem această obligație legală sau suntem autorizați prin lege.

 

Transferul de date într‑o altă țară

Operatorul nu efectuează toate prelucrările datelor cu caracter personal în regim propriu, ci beneficiază de sprijin de la parteneri profesionali pentru prelucrarea datelor în scopul executării unui contract și a obligațiilor ce derivă din acesta, ca de exemplu producători, diverse agenții de marketing și societăți de sondare a opiniei, în scopurile menționate în prezența politică.

Partenerii sunt atent selectați și se obligă să asigure, prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, prelucrarea datelor dumneavoastră conform prevederilor legale în vigoare privind protecția datelor și cu respectarea drepturilor dumneavoastră. Partenerilor le este interzis să utilizeze datele cu caracter personal primite pentru scopuri proprii sau comerciale sau să le transmită terților.

 

Păstrarea datelor

Operatorul păstrează datele dumneavoastră atât timp cât ne indică clientul prin declarația de consimțământ sau atât timp cât acesta rămâne în contact cu noi, prin aceasta însemnând vizite cu o anumită regularitate.

Operatorul păstrează datele dumneavoastră necesare pe o durata echivalentă până la expirarea obligațiilor (de exemplu, ieșirea din garanție a reparației, încetare contract) sau durata medie de utilizare/garanție a produsului/serviciului achiziționat și conform cu termenele de arhivare. Vă rugăm să rețineți că anumite date sunt păstrate pe o perioadă conformă cu legislația română.

 

Drepturile dumneavoastră privind procesarea datelor personale

  • dreptul de a ști ce date personale vă sunt procesate.
  • dreptul de a primi datele cu caracter personal într‑un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.
  • dreptul de a vă rectifica datele.
  • dreptul de a fi uitat (ștergerea datelor cu caracter personal).
  • dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment.
  • dreptul la restricționarea prelucrării.
  • dreptul de a vă opune prelucrării.
  • dreptul de a nu fi evaluat pe baza unei prelucrări automate.
  • dreptul de a ști ce date personale văa sunt procesate/dreptul de acces

Aveți dreptul de a solicita o copie a datelor cu caracter personal pe care le deține Operatorul în legătură cu dumneavoastră, prin email ([email protected]) pentru a primi în format electronic toate datele dumneavoastră deținute de Operator.

 

Dreptul de a rectifica datele

Aveți dreptul de a rectifica datele deținute în legătură cu dumneavoastră, dacă acestea nu sunt corecte. Dacă datele pe care le deținem trebuie actualizate sau în cazul în care considerați că acestea pot fi incorecte, vă puteți adresa Operatorului la adresa de email [email protected]. Nu se pot face rectificări asupra datelor privind produsele achiziționate/închiriate, valoarea facturilor, vizitele în service sau altele care ar contraveni legilor.

 

Dreptul de a fi uitat – de a fi șters din baza de date

Operatorul urmărește să prelucreze și să păstreze datele doar atât timp cât acest lucru este necesar. În anumite circumstanțe, aveți dreptul de a ne solicita să ștergem datele cu caracter personal pe care le deținem.

În cazul în care considerați că păstrăm datele mai mult decât este necesar, puteți să vă adresați Operatorului la adresa de email [email protected]. Dacă perioada cuprinsă în consimțământ a trecut, este posibil să avem în continuare temeiuri legale pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

 

Puteți solicita ștergerea datelor personale prin email Operatorului la adresa de email [email protected].

Acesta se va asigura că într‑o lună de zile solicitarea clientului va fi îndeplinită și clientul a fost șters din toate aplicațiile. Termenul poate fi extins la 2 luni cu informarea în prealabil a clientului.

Nu se vor șterge datele personale ale clienților care au datorii către firmă sau către un partener direct (de exemplu, o firmă de leasing financiar).

Nu se vor șterge acele date care trebuiesc păstrate că urmare a dispozițiilor legale (facturi, contracte).

 

Dreptul de retragere a consimțământului

Aveți dreptul în orice moment să cereți retragerea consimțământului de comunicare.

Retragerea consimțământului se va face doar în mod scris prin transmiterea cererii către Operator la adresa de email [email protected].

 

Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul de a primi datele cu caracter personal care vă privesc și pe care le‑ați furnizat operatorului într‑un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și aveți dreptul de a cere transmiterea acestor date altui operator, dacă ele au fost prelucrate pe bază de consimțământ și prelucrarea se face prin mijloace automate.

 

Dreptul de restricționare la utilizarea datelor cu caracter personal

În anumite circumstanțe, aveți dreptul de a cere restricționarea prelucrării de către Operator a datelor dumneavoastră cu caracter personal, în cazurile prevăzute la art. 18 din Regulament.

 

Dreptul de opoziție la prelucrarea datelor cu caracter personal

În anumite circumstanțe, aveți dreptul de a vă opune prelucrării de către operator a datelor cu caracter personal în cazurile și în condițiile prevăzute la art. 21 din Regulament.

 

Dreptul de a face o reclamație

Este dreptul dumneavoastră de a face o reclamație în cazul în care considerați că aveți dubii în ceea ce privește modul cum sunt procesate și securizate datele dumneavoastră personale. Dacă doriți să ne contactați în legătură cu oricare dintre drepturile dumneavoastră sau să faceți o plângere în legătură cu modul în care utilizăm datele cu caracter personal, vă rugăm să contactați echipa noastră la adresa de email [email protected].

Vom face toate eforturile pentru a ajuta, dar dacă aveți în continuare nemulțumiri, puteți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – datele de contact se găsesc la adresa www.dataprotection.ro

 

Dreptul de a nu fi evaluat pe baza unei evaluări automate

Operatorul respectă dreptul tuturor persoanelor care ne‑au încredințat datele lor personale de a nu fi evaluate în baza unei prelucrări automate.

 

Supravegherea video

Operatorul are implementat un sistem video de supraveghere a atelierului și spațiilor sale pentru a asigura siguranța personalului angajat dar și a clienților și a altor persoane aflate în spațiile ce aparțin SERMATED SRL.

 

Zonele acoperite de camerele video aflate în clădirile și terenurile aparținând Operatorului sunt semnalizate în mod specific prin bannere, indicatoare specifice.

Prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul sistemelor de supraveghere video se efectuează prin intermediul sistemelor de supraveghere video care prelucrează datele cu caracter personal, respectiv imaginea și alte informații ce permit identificarea persoanelor vizate.

Scopul prelucrării datelor personale constă în: monitorizarea/securitatea persoanelor, spațiilor și/sau bunurilor private, prevenirea și combaterea infracțiunilor, îndeplinirea obligațiilor legale și realizarea intereselor legitime. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către Operator și pot fi comunicate numai următorilor destinatari: persoana vizată, reprezentanții legali/împuterniciții persoanei vizate, reprezentanții autorizați ai Operatorului, organele de urmărire/cercetare penală, instanțe judecătorești, în conformitate cu prevederile legislației interne și comunitare aplicabile activității desfășurate de către Operator. Termenul de păstrare a datelor înregistrate este conform legislației în vigoare.

Rețineți că drepturile dumneavoastră menționate mai sus sunt restricționate prin lege și este posibil să trebuiască respectate de noi doar în anumite condiții.

În cazul în care doriți să vă exercitați unul sau mai multe drepturi ale dumneavoastră enumerate la punctul 6 sau doriți să aflați mai multe informații referitoare la colectarea și procesarea și protejarea datelor dumneavoastră vă rog să contactați Operatorul prin Ofițerul de Date numit conform Regulamentului GDPR la adresa de email [email protected]